Términos del servicio

12Looks es un software que reúne en un solo lugar tu página pública, tus citas y tu contenido. En Pro y durante la prueba incluye a Lora, un agente de IA que redacta publicaciones y planes a partir de lo que le cuentas sobre tu estudio.

No sirve para contabilidad ni para llevar expedientes médicos, y no reemplaza el consejo de un especialista.

Inicias sesión con un código de un solo uso que llega a tu correo, o con tu cuenta de Google. No hay contraseña. Protege tu correo y tu cuenta de Google: quien tome el control de ellos puede iniciar sesión en 12Looks en tu nombre.

Eres responsable de lo que hagan las personas que agregues a tu cuenta.

Las fotos, los videos, los textos y los datos de clientes que agregas siguen siendo tuyos. Los guardamos y los mostramos para que el producto funcione. La información sobre cómo trabajas con Lora nos ayuda a mejorar Lora. Para esto nunca usamos los nombres, teléfonos ni correos de tus clientes. Para mejorar el producto también podemos usar cifras totales y anonimizadas que no permiten identificarte ni a ti ni a tus clientes. Puedes desactivar Mejorar Lora en Configuración. Los detalles están en la política de privacidad.

Confirmas que tienes derecho a usar lo que subes, incluidas las fotos de clientes. También confirmas que los clientes que aparecen en tus fotos y videos han aceptado que se publiquen en tu página.

Los borradores son sugerencias, no afirmaciones de hecho. Antes de publicar cualquier cosa sobre resultados, seguridad o salud, léela y corrígela. El conocimiento profesional es tuyo y tú respondes por lo que dice tu página.

Los límites de cada plan están en la página de precios. Lora está disponible en Pro y durante la prueba. En todos los planes, hace una pausa después de una cantidad muy grande de solicitudes en una hora y te dice cuándo volverá a responder.

Pro no tiene límite diario de solicitudes a Lora. Es para tu negocio y las personas que trabajan en él. No se permiten scripts, solicitudes automáticas o masivas ni la reventa del acceso. Si el uso de una cuenta parece automatizado, podemos limitar su velocidad o pausarlo por un tiempo, y te escribiremos para aclararlo.

Ves el precio en la página de precios y otra vez al pagar, antes de hacer el pago. Los pagos los procesa Stripe.

Tu primera suscripción Pro empieza con 7 días gratis. Agregas una tarjeta al comenzar y solo la cobramos cuando termina la prueba; te enviamos un correo 3 días antes. Si cancelas antes, no pagas nada. Hay una prueba por negocio.

La suscripción se renueva cada mes o cada año hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento en la configuración de tu plan. Pro sigue activo hasta el final del período que pagaste o hasta el final de la prueba. Después tu cuenta vuelve al plan Gratis, y tus publicaciones, reservas y material se conservan.

Conectas 12Looks Pay solo si quieres. Entonces tus clientes te pagan a través de Stripe por servicios, tarjetas de regalo, paquetes de citas y productos. También pagan depósitos y dejan propinas. Al reservar, pueden añadir una tarjeta. El dinero va directo a tu cuenta de Stripe. 12Looks nunca lo guarda. Al conectar Stripe, aceptas sus condiciones.

Stripe cobra su propia comisión en cada pago. La ves en tu cuenta de Stripe. La comisión de 12Looks es 0% durante 3 meses desde que conectas Stripe. Después, en el plan Gratis, es 0,5% por pago (0,4% en pagos en dólares). En Pro y durante la prueba, es 0%. No cobramos comisión sobre las propinas. Si devuelves un depósito en 12Looks, también devolvemos nuestra comisión.

Quien vende eres tú. Tú fijas las reglas de depósitos, cancelaciones y tarjetas de regalo, y decides sobre devoluciones y cargos por no presentarse. También respondes por los impuestos y comprobantes que exige la ley. Tus clientes ven tus reglas antes de pagar.

Cobras un cargo por no presentarse o por cancelar tarde de la tarjeta que el cliente dejó al reservar, cuando tú lo decides. Sin tu decisión, el cliente no lo paga. El importe nunca puede superar el que el cliente vio al reservar.

Estas condiciones incluyen el acuerdo de encargo que exige el artículo 28.3 del RGPD. Lo aceptas junto con las condiciones. Para los datos de tus clientes, tú eres el responsable y 12Looks el encargado. En Estados Unidos, eres la entidad regulada y 12Looks tu encargado según las leyes sobre datos de salud del consumidor, como la My Health My Data Act del estado de Washington.

Objeto y duración: tratamos los datos de tus clientes solo para que 12Looks funcione para ti, mientras exista tu cuenta.

Qué datos y de quién: nombres, teléfonos, correos electrónicos, citas, pagos, notas y fotos de tus clientes, y sus respuestas en cuestionarios de salud, que son una categoría especial de datos (artículo 9 del RGPD).

Instrucciones: actuamos solo según tus instrucciones documentadas, es decir, estas condiciones y lo que haces en la aplicación. Si la ley nos exige otra cosa, te lo decimos antes, salvo que la ley lo prohíba. Si creemos que una instrucción infringe la ley, te avisamos.

Confidencialidad y seguridad: todas las personas con acceso a los datos están obligadas a guardar secreto. Ciframos las conexiones y también las respuestas de los cuestionarios en la base de datos. Las fotos están en un almacén privado y una cuenta no puede ver los datos de otra.

Subencargados: aceptas los que figuran en la política de privacidad, en "Quién más los trata". Tienen las mismas obligaciones de protección de datos que nosotros y respondemos por ellos. Antes de añadir uno nuevo que trate los datos de tus clientes, te avisamos por correo y puedes oponerte. Si no llegamos a un acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

Fuera del EEE: transferimos datos solo con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el marco de privacidad UE-EE. UU., como describe la política de privacidad.

Asistencia: te ayudamos a responder a las solicitudes de tus clientes y a cumplir tus obligaciones de seguridad, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consulta previa a la autoridad de control. Gran parte puedes hacerlo en la aplicación; para lo demás, escríbenos.

Brechas: si hay una brecha en los datos de tus clientes, te avisamos sin dilación indebida después de saberlo, con la información que tengamos.

Al terminar: eliminamos los datos de tus clientes junto con tu cuenta, y desaparecen de las copias de seguridad en 14 días como máximo, salvo que la ley exija conservarlos.

Auditorías: te damos la información necesaria para demostrar que se cumple este acuerdo. También puedes auditarnos, tú o alguien en tu nombre, con preaviso razonable.

Tus obligaciones: necesitas una base legal para los datos de tus clientes y debes informarles. 12Looks no está pensado para información de salud protegida según HIPAA y no firmamos acuerdos BAA.

El producto está en desarrollo activo. Las funciones cambian y puede haber interrupciones. No prometemos un servicio sin interrupciones y no somos responsables de las pérdidas de tu negocio durante una interrupción.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Configuración; todo se elimina con ella. Podemos cerrar una cuenta que se use para infringir la ley o para dañar a otras personas.